摘要：考核组还重点考察了公司“消费者维权服务站”的建设运营情况。徐州经开区市监局领导关怀重视下，多次进行现场指导以及法律法规专业培训，提高了“消费者维权服务站”的专业运营能力和客户服务能力。创建工作汇报会上，公司相关负责人围绕“2021年度省级放...
12月9日，江苏省市场监督管理局网络交易监督管理处副处长朱文、四级调研员张振荣、四级主任科员吕政伟对江苏吉家宠物有限公司放心消费创建工作进行现场考核，徐州市市场监督管理局领导郎小龙，消保处处长郑欣、副处长王洪雷，徐州经济技术开发区市场监督管理局局长牛广东，消保科科长袁信东等一行陪同考核。
考核组一行来到吉家宠物电商运营总部，实地查看创建工作氛围，现场听取公司创建工作汇报，先后参观了公司品牌展厅和电商运营办公环境，详细了解企业的发展状况、产品渠道和运营团队情况。考核组详细询问了客服工作内容和考核指标，认真查阅公司客诉处理记录、办结资料以及工作制度等台账资料。
考核组还重点考察了公司“消费者维权服务站”的建设运营情况。吉家宠物“消费者维权服务站”是徐州开发区在电商企业设立的唯一一家专职服务站。自2019年建站以来，围绕“客户第一”一个宗旨，明确维权服务的“六项原则”，建立消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度等制度20余项。徐州经开区市监局领导关怀重视下，多次进行现场指导以及法律法规专业培训，提高了“消费者维权服务站”的专业运营能力和客户服务能力。截止目前，服务站客诉办结率100%，满意度超过95%。
创建工作汇报会上，公司相关负责人围绕“2021年度省级放心消费创建先进、示范企业”七项考核标准，对创建工作的组织保障、规范流程、业务培训、质量管控、创建案例和氛围展示等方面进行重点汇报，同时介绍了江苏吉家宠物用品有限公司的发展历程、所获荣誉、党建工作和未来战略规划。
在认真听取了公司2021年放心消费创建工作开展情况汇报后，考核组领导对吉家宠物的创建工作给予了充分肯定，认为吉家宠物发展赛道“新”，商业模式“亮”，经营业绩“强”，在开展放心消费创建工作过程中措施有效、成效明显，给企业带来效益，对企业品牌建设方面作用明显。希望吉家宠物继续积极创新，做好做实建放心消费创工作，用真心创造产品，用真情服务用户，在宠物行业内做诚信经营、放心消费的排头兵。
公司相关负责人表示，产品即是服务。公司以本次创建工作为契机，以创建工作领导小组为抓手，进一步围绕用户需求，聚焦产品运营，深耕用户运营，围绕“客户第一”的价值理念，深度解码用户需求，构建出以“用户满意度为核心”产品全生命周期的产品管控体系。
未来，公司将继续发挥自身品牌和渠道优势，打造宠物食品“国潮品牌”，持续为消费者提供放心的宠物食品，同时也为徐州经开区建设经济增长“第一极”做出贡献，争创徐州新兴产业经济的一张“新名片”。